Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 16 de noviembre de 2025

Queremos que disfrutes de tu experiencia con Noemus. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para que el proceso de devolución sea sencillo y transparente.

1. Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

2. Requisitos para las devoluciones

Para poder realizar una devolución, el producto deberá:

encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste;
estar sin usar, sin estrenar y sin lavar;
conservar todas las etiquetas originales;
conservar su embalaje original;
y estar acompañado del justificante o comprobante de compra.

Puedes examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Excepciones por motivos de higiene y protección de la salud

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos y hayan sido desprecintados.

Esto puede aplicarse a productos diseñados para entrar en contacto directo con la piel, como:

antifaces para dormir;
scrunchies;
fundas de almohada u otros productos textiles utilizados sobre la cara o el cabello.

Cuando resulte aplicable, si el precinto o embalaje de protección higiénica ha sido abierto, no podremos aceptar la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o que la legislación aplicable establezca lo contrario.

4. Productos no retornables

Cuando la legislación aplicable lo permita, no podremos aceptar devoluciones de:

Tarjetas regalo.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Productos usados o dañados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los productos rebajados siguen estando sujetos a los mismos derechos legales del consumidor, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

5. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en:

opsnoemusac@gmail.com

Incluye:

número de pedido;
producto que deseas devolver;
motivo de la devolución, si deseas indicarlo;
fotografías si el producto presenta algún defecto, daño o error.

Una vez revisada y aceptada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias sobre cómo y dónde realizar la devolución.

No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros.

6. Costes de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable establezca lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando Noemus proporcione una etiqueta de devolución, el coste correspondiente de dicha devolución podrá deducirse del importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

Si el producto recibido está dañado, es defectuoso o no corresponde con el producto solicitado, Noemus asumirá los costes de devolución correspondientes.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Contacta con nosotros en opsnoemusac@gmail.com si:

el producto presenta un defecto;
el producto ha llegado dañado;
o has recibido un producto incorrecto.

Analizaremos el problema y te proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con tus derechos legales como consumidor.

8. Cambios

La forma más rápida de obtener un producto diferente es devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido.

Esto no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte en relación con productos defectuosos o que no sean conformes.

9. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otra cosa.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para hacer efectivo el importe reembolsado.